Введение

До 2019 года в России существовали ограничения на дистанционную продажу ювелирных изделий, что сдерживало развитие e-commerce в этой сфере. После их отмены рынок стал активно расти, и компании начали осваивать новые цифровые каналы.

До определённого момента для компании «НАШЕ ЗОЛОТО» основным каналом онлайн-продаж оставался сайт. Однако конкуренты, такие как SUNLIGHT и SOKOLOV, запустили собственные мобильные приложения.

Встала задача: определить целесообразность создания собственного мобильного приложения. Основные риски:

• Ювелирный рынок характеризуется низкой частотой повторных покупок, поэтому эффективность нового канала была под вопросом;
• Разработка приложения требовала значительных вложений;
• Внутренние ресурсы для поддержки проекта отсутствовали.

Гипотезы

В процессе изучения конкурентов, которые успешно запустили собственные приложения, сформировали гипотезы:

• В приложении выше конверсия в покупку;
• Приложение формирует более лояльную аудиторию;
• Средний чек в приложении выше, чем на сайте.

Чтобы минимизировать риски, было решено протестировать гипотезы через запуск MVP. В качестве платформы выбрали IMSHOP — сервис для быстрого создания e-commerce приложений. Это позволило оперативно запустить мобильное приложение без крупных затрат на разработку.

Первые пользователи получили доступ к приложению в мае 2022 года. В течение шести месяцев мы анализировали его эффективность.

Результаты тестирования подтвердили все выдвинутые гипотезы. Это стало основанием для принятия решения о создании собственного приложения с расширенным функционалом.

Разработка

В апреле 2023 года мы привлекли подрядчика — «Бюро цифровых технологий», так как собственных ресурсов у нас не хватало. После анализа технологий совместно с подрядчиком был выбран фреймворк Flutter. Его преимущества для нас:

• Единый код для iOS и Android, что ускоряет разработку;
• Упрощённая поддержка в будущем — не требуется нанимать отдельные команды под каждую платформу.

Параллельно был создан детализированный user flow, который помог выстроить структуру приложения. Основываясь на нём, определили все важные сценарии и экраны приложения, что позволило составить график релизов приложения.

Первый релиз включал основные функции, для которых уже был готов бэкенд:

• Каталог товаров и фильтры;
• Поиск по каталогу;
• Корзину и чекаут;
• Личный кабинет;

Во втором релизе были добавлены:

• Сканирование штрих-кодов;
• Истории;
• Оформление подарочных карт;
• Отзывы к товарам;

Разработка велась параллельно с дизайном, а каждую неделю проводились дизайн-ревью, что позволило оперативно вносить корректировки.

Прототипирование

Для демонстрации логики пользовательских сценариев и удобства взаимодействия был создан детальный интерактивный прототип всех страниц и элементов приложения. В нём были учтены анимации, улучшающие пользовательский опыт, а также основные переходы и состояния интерфейса. Прототип использовался не только для передачи требований разработчикам, но и для обсуждения с командой и бизнесом, что позволило оперативно собирать обратную связь и вносить необходимые корректировки.

Итоги

Приложение было запущено в установленные сроки. В результате:

• Конверсия в покупку в приложении оказалась выше, чем на сайте;
• Средний чек оказался также выше, чем на сайте;
• В приложении выше процент повторных покупок. Это доказывает гипотезу о том, что в приложении формируется более лояльная аудитория;
• На данный момент приложение формирует 40% выручки от всего e-commerce направления компании.

Спустя год после релиза приложение показало высокие результаты и окупило все вложения. Это подтвердило стратегическую важность развития мобильного канала в ювелирном ритейле.